Политика за връщане
Дата на последната актуализация: 8 февруари 2024
1. Период за връщане
Съгласно европейското законодателство (Директива 2011/83/ЕУ) и българския Закон за защитата на потребителите, имате право на 14 дневен период за връщане след получаването на продукт. Този период е известен като "период за размисъл" или "период за оттегляне".
2. Условия за връщане
За да върнете продукт, той трябва да бъде:
- Неотворен и в оригиналната си опаковка
- В отличното състояние без видими признаци на употреба
- Със всички оригинални материали и документация
- Върнат в оригиналния опаковка за доставка
3. Отворени продукти
За отворени продукти, които са използвани, правоте на връщане зависи от причина:
- Ако продуктът причинява алергична реакция или раздразнение: връщане е възможно
- Ако продуктът не е подходящ за вашия тип кожа: можем да предложим размяна
- Ако е просто предпочитания проблем: връщането може да не е възможно
4. Процес на връщане
Стъпка 1: Свържете се с нас на [email protected] с номер на поръчка и причина за връщане.
Стъпка 2: Получете инструкции за адрес на връщане.
Стъпка 3: Изпратете продукта с проследяваща доставка.
Стъпка 4: След получаването и проверката, ще обработим возврат на средства или размяна.
5. Разходи за доставка
Разходи за връщане на продукт са на вас (потребител), освен ако връщането е поради дефект или грешка на нашата страна. При такива случаи, ще покрием разходите за връщане.
6. Възвращане на средства
Връщане на средства ще бъдат обработени в рамките на 30 дни след получаването на върнатия продукт. Средствата ще бъдат преведени на първоначалния метод на плащане.
7. Размяни на продукти
Предпочитаме размяна пред върщане, ако това е възможно. Можем да замениме продукт с различен размер, цвят или тип без допълнителни разходи.
8. Дефектни продукти
Ако получите дефектен продукт, свържете се с нас незабавно. Ще ви пътувам на замяна или връщане без допълнителни разходи.
9. Изключения от връщането
Следните продукти НЕ могат да бъдат върнати:
- Продукти, куп са видимо използвани
- Продукти без оригиналния опаковка
- Продукти, които не отговарят на законния период за връщане
- Продукти, които показват признаки на неправилна употреба
10. Свързани с законодателството
Тази политика съответства на:
- Директива 2011/83/ЕУ на Европейския парламент
- Закона за защитата на потребителите на Република България
- Наредба (ЕО) №1223/2009 за козметичните продукти
11. Контакт
За въпроси относно връщане или размяна, свържете се с нас:
Email: [email protected]
Телефон: +359 2 7481 9635
Адрес: ul. Shishman 29, 1000 Sofia, Bulgaria
12. Разрешаване на спорове
Всички спорове, свързани със връщане или размяна, ще бъдат решени в съответствие със законодателството на България.